Често задавани въпроси въпроси

Да, можем да преместим сайта ти от друг хостинг доставчик — бързо, сигурно и без прекъсване.

⸻

🛠️ Какво включва прехвърлянето:
• Пълно копиране на сайта (файлове + база данни)
• Прехвърляне на имейли (ако се ползват)
• Промяна на DNS записите (ако е нужно)
• Тестване на сайта преди да се активира на новия сървър

⸻

✅ Какво ни е нужно:
• Данни за достъп до текущия хостинг (cPanel, FTP или WordPress админ)
• Достъп до домейн/регистратор (ако DNS ще се променят)
• Имейл, от който ще комуникираме по време на процеса

⸻

⏱️ Време за прехвърляне:
• Обикновено между 30 минути и 6 часа, в зависимост от обема на сайта и бързината на стария сървър

⸻

💰 Цена:
• Безплатно за всички нови клиенти с активиран хостинг при нас

🤝 Какво предлагаме:

🔧 White-label хостинг
• Можеш да предлагаш услугите под свое име (без наш бранд).
• Ние се грижим за всичко техническо – ти се фокусираш върху клиентите си.

👥 Отделни панели за всеки клиент
• Лесно управление на множество сайтове.
• Можеш да даваш достъп само до определени части за твоите клиенти.

💼 Партньорски условия
• Отстъпки при обем (ако управляваш 3+ сайта).
• Възможност за процент от продажбите при препоръка.

🛠️ Специализирана поддръжка
• Бърз достъп до помощ, ако развиваш сайтове за клиенти.
• Познаваме WordPress, WooCommerce, и специфичните нужди на разработчиците.

⸻

Идеално е за:
• Агенции, които искат стабилен хостинг без да поддържат сървъри.
• Фрийлансъри, които искат да предложат пълен пакет на клиента (сайт + хостинг).
• Дизайнери, които не искат да се занимават с техническата част.

🕐 Средно време за прехвърляне на сайт:
• Малък сайт (до 1 GB): от 30 минути до 2 часа
• Среден сайт (1–5 GB): от 2 до 6 часа
• **Голям сайт (над 5 GB или със специални настройки)*: до 24 часа

⸻

🛠️ Зависи от:
• Достъпа до стария хостинг – колкото по-бързо получим достъп до cPanel, FTP или WordPress админ, толкова по-бързо става.
• Има ли имейли, бази данни, специални конфигурации – това може да удължи процеса.
• Промяна на DNS – отнема допълнително 2 до 24 часа за глобално разпространение (но сайтът обикновено е достъпен по-рано).

⸻

📝 Забележка:

Сайтът обикновено остава онлайн по време на прехвърлянето и няма прекъсване, ако всичко е направено коректно.

Искаш ли да ти подготвя автоматичен имейл или чеклист, който да пращаш на клиентите преди прехвърляне?

✅ За хостинг услуга:
1. Име на домейна – ако вече имаш такъв, или ще регистрираме нов.
2. Данни за контакт – име, имейл и телефон.
3. Данни за фактуриране – за издаване на фактура (фирмени или лични, в зависимост от нуждите).
4. Какъв тип сайт ще хостваш – WordPress, онлайн магазин, корпоративен сайт и др.
5. Приблизителен трафик / очаквани посетители – за да ти предложим подходящ план.
6. Изисквания за ресурси – ако имаш специални нужди (диск, RAM, CPU и др.).
7. Локация на сървъра – Европа или САЩ (ако искаш избор).
8. Имаш ли вече сайт за мигриране – ако е да, ще ни трябва достъп до стария хостинг (cPanel, FTP или WordPress админ).

⸻

✅ За изработка на сайт или поддръжка:
1. Кратко описание на бизнеса – какво предлагаш, целеви клиенти, продукти/услуги.
2. Примерни сайтове за вдъхновение – ако имаш предпочитания за визия или функционалност.
3. Съдържание – текстове, изображения, лого (ако ги имаш).
4. Достъп до домейн и хостинг – ако вече имаш.
5. Функционалности – контакт форма, резервации, чат, блог, магазин и др.
6. Бюджет и срокове – за да планираме реално етапите.

Да, годишният план идва с до 15% отстъпка спрямо месечния.

Не. Всички цени са прозрачни и ясно описани.

При определени планове, след надвишаване се начисляват допълнителни такси.

Можеш да заявиш персонализирана оферта по няколко начина:
1. Попълни формата за запитване на страницата „Контакти“ или „Оферта“.
2. Пиши ни в чата на живо – ще ти зададем няколко въпроса и ще изготвим оферта веднага.
3. Изпрати имейл с нужната информация: какъв сайт имаш, колко трафик очакваш, колко имейла/домейна ти трябват и други специфики.

След това ще получиш индивидуално предложение, съобразено с нуждите ти – без излишни ресурси, на оптимална цена.

⏱️ Обикновено отговаряме в рамките на същия ден.

Можеш да спреш автоматичното подновяване по всяко време от клиентския си профил:
1. Влез в профила си
2. Отиди в секцията „Абонаменти“ или „Услуги“
3. Избери конкретната услуга
4. Натисни „Спиране на автоматичното подновяване“ (или „Cancel Auto-Renew“)

След деактивиране, услугата ще остане активна до края на платения период, но няма да се поднови автоматично.

❗ Ако не можеш да го намериш или имаш съмнение – просто ни пиши през чата или тикет и ще го спрем вместо теб.

Анулиране може да се направи директно чрез клиентския портал или чрез заявка към нас.

Можеш да избереш между месечен, тримесечен или годишен абонамент.

Часовите услуги се таксуват на база реално изразходвано време за конкретна задача.

⸻

💼 Принцип на работа:
• Преди започване уточняваме задачата и правим приблизителна оценка на времето.
• След приключване ще получиш отчет за извършеното и колко време е използвано.
• Таксуването е с точност до 15 минути, като минималната единица е 30 мин.

⸻

💰 Цени:
• 70 лв. / час – стандартна ставка за технически задачи (WordPress, настройки, корекции, миграции, проблеми).
• 85 лв. / час – за спешни или нощни намеси (по заявка).
• За по-дълги задачи можем да предложим пакетна цена или фиксирана оферта.

⸻

Приемаме дебитни/кредитни карти, банков превод и Revolut.

Подновяването става по същата или актуализирана цена, като ще бъдеш уведомен предварително.

При неуспешно плащане системата ни ще опита автоматично да изтегли сумата още няколко пъти в следващите дни. Ако всички опити се провалят:
1. Ще получиш имейл с напомняне и линк за ръчно плащане.
2. Услугата ти ще остане активна за гратисен период до 5 дни.
3. Ако след този срок плащането все още не е получено – услугата се спира временно, но не се изтрива веднага.
4. Данните се пазят до 14 дни след спирането – можеш да я активираш отново при плащане.

❗ Ако имаш нужда от удължаване или срещаш технически проблем – свържи се с поддръжката ни. Ще съдействаме веднага.

След 7 дни закъснение ще получиш известие, а след 14 дни – временно спиране на услугата.

Ако не подновиш услугата навреме, ето какво се случва:
1. Първите 5 дни след крайния срок — сайтът и услугата остават активни, но ще получаваш напомняния.
2. След 5 дни — услугата се спира временно, но данните се запазват.
3. До 14 дни след спирането — можеш да я подновиш с едно плащане и всичко ще бъде възстановено.
4. След 14 дни — системата може автоматично да изтрие съдържанието (в зависимост от услугата и плана).

❗ Ако имаш нужда от удължаване – просто ни пиши. Винаги можем да задържим акаунта ти още няколко дни при нужда.

Да, автоматична фактура се изпраща на имейла ви след всяко плащане.

Да, можеш да промениш абонаментния си план по всяко време.
• При надграждане (повишаване на плана): новият план влиза в сила веднага, като остатъкът от текущия се приспада от цената.
• При понижаване: това не винаги е възможно автоматично, тъй като някои функции или ресурси може да станат несъвместими. Затова е най-добре да се свържеш с нашата поддръжка на живо, за да направим проверка и да ти дадем точна информация.

Гарантираме, че процесът е бърз и без прекъсване на услугата.

Да, някои планове включват 7-дневен безплатен тестов период.