Споразумение за ниво на обслужване (SLA)

Настоящото Споразумение за ниво на обслужване („SLA“) допълва Споразумението („Agreement“) между WPmegahost и Вас („Клиент“) и урежда гаранциите за непрекъсната работа, свързани с Услугите, които Ви предоставяме, както и правата Ви при несъответствие с тези гаранции. Средствата за правна защита, посочени в това SLA, представляват единствените и изключителни средства за защита при посочените в него проблеми. Запазваме правото си да актуализираме това SLA по всяко време и по наша собствена преценка; актуалната версия е достъпна на https://wpmegahost.com/services-support/service-level-agreement/.

1. Наличност на услугите („Service Availability“)

WPmegahost ще осигури наличност на Услугите в размер на 99.85% от времето, като се изключи всяко „Извинено прекъсване“ („Excused Downtime“). За даден календарен месец „Service Availability“ (наличност) се изчислява по следната формула:

Service Availability = ((общ брой минути, през които Услугите са налични) x 100) / (общ брой минути в месеца – (Excused Downtime))

2. Извинено прекъсване („Excused Downtime“)

„Excused Downtime“ означава продължителността от времето, през което Услугите не са достъпни, поради някоя от следните причини:

Планирана поддръжка („Scheduled Maintenance“);
Аварийна поддръжка („Emergency Maintenance“);
Beta Services (услуги в бета версия);
Форсмажорни обстоятелства;
действия или бездействия на Клиента, неговите Упълномощени потребители или трета страна, действаща от негово име или по негова инструкция, включително всяко неоторизирано използване на Услугите, нарушение на Споразумението или Политиката за допустима употреба (AUP), както и употреба или конфигурация на Услугите, която надвишава препоръките или декларираните лимити на WPmegahost.

„Планирана поддръжка“ (“Scheduled Maintenance”) включва всяка поддръжка, извършвана в следните времеви прозорци или за която сме Ви уведомили предварително и разумно, или сме координирали с Вас конкретен часови интервал.

„Аварийна поддръжка“ (“Emergency Maintenance”) означава всяка поддръжка, извършвана извън планираните времеви прозорци, за която не можем да осигурим предварително уведомление, но която е разумно и неотложно необходима за защита на целостта, наличността или сигурността на съответните онлайн системи.